质量故事

QUALITY STORY

用生命在浇灌

  指针指向了夜里十一点钟,徐工卡塔尔代理商工作人员萨尔迪忽然惊叫起来:“许芝明呢,怎么这么晚了一直没见到他?”


  “他中午去给一个客户维修挖掘机了,到现在还没回来。”


  “电话打了几次都没人接!”


  大家心里慌了,当地的施工环境比较恶劣,难道出了什么意外?几个人立马开车,在通往工地的路上沿途搜寻,终于在半路上找到了已经昏迷在车里的许芝明。在医院经过两天的紧急救治,许芝明终于苏醒过来,睁开眼的第一句话就是:“我怎么在这儿?客户的挖机没再出问题吧?”听完许芝明两天前的经历后,几个平时钢筋铁骨的男子汉忍不住泪眼婆娑……


  两天前的中午,徐工挖机驻守卡塔尔的服务工程师许芝明接到了客户埃摩拉的电话:挖机空调出现了故障,希翼抓紧来修一下。为了不耽误客户施工,许芝明急匆匆地扒了几口饭后,毅然冒着高温驱车三个多小时前往施工现场,行程几乎穿越了半个国家。见了客户后,他来不及好好休息下,立即投入到了紧张的维修中。


  卡塔尔属典型的热带沙漠气候,夏季地表温度近60℃,挖机维修完全在室外露天环境中完成。在太阳的炙烤下,许芝明细致地检查机器,发现由于风沙过大造成空调冷凝器堵塞引发故障,需要用水清洗。但施工地点非常偏僻,根本找寻不到水源。许芝明将自己仅剩的饮用水冲刷了空调冷凝器,机器顺利恢复正常。返程时天色已晚,四周广袤荒凉,人烟稀少,许芝明开车行驶在路上,由于极度缺水,身体虚弱而疲惫,晕倒了在车中……


  在大家身边,有许许多多像许芝明这样视客户为上帝,用生命浇灌事业的徐工人。他们用真诚热情、敬业专注,创造性地满足客户现实和超值需求,赢得客户感动与信赖,筑牢徐工华伟大厦的强劲根基。



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